3月6号下午，12355热线接到一个不同寻常的电话，来电者哭诉，今天是自己17岁生日，希望在自己临死前见到自己喜欢的一位歌手，因为在她看来他是自己在这个世界上唯一相信的人。反复说自己今天死之前想见他，希望12355能帮她找到这个人。接线员和她短暂的对话，询问她几个问题，希望可以转移她的注意力。经过长时间的对话，少女的警惕性漫漫消除，告诉12355接线员她的一些基本情况。她叫陈某，河南新乡长垣县人，今年17岁，四年前已不上学，一直边打工边学习。4号下午自己一人来到北京，但没有找到自己喜欢的那位歌手，现在在海淀区，觉得生活没有希望和依靠，希望我们帮她找到他，见到他后结束自己的生命。接线员承诺可以帮她找人，请她留下联系方式，她没有手机，说一会再打12355，电话就被挂断。　　
        接线员立刻将这一情况反映给12355的心理咨询师袁老师，大家焦急地等待着女孩儿再次打来电话。十分钟后，陈某再次打入电话，袁老师接到电话，首先安稳她激动的情绪，承诺她我们可以帮她找到人，但我们要先与这位歌手联系，并请她20分钟后打袁老师手机（这样可以看到她的电话号码），告诉她联系的结果。12355的志愿者们利用这短短的20分钟商量对策……
　　20分钟后，陈某如约打通袁老师手机，问寻找的结果。袁老师告诉她已经在托北京的朋友联系，请她不要急。这时电话突然断掉！袁老师按她打过来的来电显示打回过去，才知道陈某电话卡里没钱了，之后与她攀谈，了解到她从小与爷爷在一起生活，父亲眼睛看不见住在敬老院。女孩儿说现在不知道还可以相信谁，因为在家乡时，看到电视里关于12355的报道，所以想让12355帮助她完成人生最后的心愿……随着谈话的深入，袁老师取得了她的信任，了解到为了找那位歌手，已经在北京待了两天，现在人在海淀区，身上仅剩100元钱。袁老师安稳她找人需要一个过程，承诺一定帮她找到，让她先找个地方住下，要确保安全，然后与她联系，这样，在有结果后才能及时告诉她。
　　陈某住下后再次拨通12355，袁老师叮嘱她不要乱跑，要随时能找到她。（此时她身上只剩50元左右）。
　　3月7号早上8点左右，陈某又打来电话，问找到人没有。为了稳住其情绪，袁老师按照事先定下的方案，谎称已托人联系到了，但他人在安徽演出，大概三天后才能回来，希望她能再等两天。
半小时后陈某又打来电话，称自己想亲自去安徽找人，自己没有钱卖血也要去。12355的袁老师劝说她多等一天，因为要见到明星也需要有人引见，你自己这样盲目的去找也见不到他。明天让北京的朋友去看她，再共同说去找人的事。
　　下午2点左右，12355工作人员再次与女孩陈某通话，关切地询问她是否吃过中午饭，又一次叮嘱她不要乱跑；下午4点，12355两位咨询师拿到明天早上7点20去北京的火车票；下午4点半，咨询师开会研究明天到北京见到女孩后的方案。
 
　　最新进展：3月8号早，咨询师袁老师和芦老师带着12355全体工作人员对陈某的关心和期待坐上开往北京的特快列车。临行之前，袁老师表示，一定不让大家失望，把陈某接回来，让她的生活重沐阳光。
 
　　《郑州日报》已对本事件作出相关报道。