12355热线服务对象个体的差异性，问题的多样性，需求的多元性，要求我们必须做到服务方式的多元化与综合运用，充分发挥当面咨询直接全面、在线咨询方便快捷、接电出访融洽深刻、网络咨询即时隐密、集中辅导事半功倍的各自优势，更有针对性、更有实效地解决问题。
咨询范围：
(1) 法律方面：受理青少年合法权益事件的投诉；提供法律咨询服务；依法为青少年提供法律援助；处理侵害青少年合法权益的相关事件，以及其他涉及青少年合法权益的问题。
(2) 心理方面：围绕青少年常见的与不父母沟通、早恋、厌学、网瘾、抑郁、人际交往方面的问题，独生子女的意志力、抗压能力、独立性的培养及择业中理想与现实的矛盾成长中的困惑等问题进行引导，帮助他们在寻找与探索中成长，更正确的认识自己、认识他人、认识生活，健全心理和各项心理素质。
咨询方式：
(1) 电话咨询：电话咨询比较方便、快捷，目前全省范围内都可以拨打12355热线（不用加拨区号，市话收费），既经济，隐蔽性又好，并且不受地理位置的限制。
电话咨询的时间为8：30--21：30，节假日不休息，中招、高考期间将会开通24小时服务热线。
(2) 在线咨询：在电话咨询的基础上，利用网络方便、快捷、隐蔽、不受地理位置限制的特点，实现24小时为青少年提供法律与心理咨询服务，咨询者可以直接登陆网站www.zz12355.cn通过“在线咨询”版块或者发送邮件至zz12355@126.com，郑州12355专家会及时为您答疑解惑。
(3) 当面咨询：针对青少年成长中容易出现的不与父母沟通、网瘾、厌学、早恋、抑郁等问题，都可以通过面询的方式，指导家庭教育方式，帮助孩子走出心理困惑。
   面询的程序：
   1、首先拨打咨询电话12355预约时间（节假日不休息）；
   2、根据预约时间到共青团郑州市委12355青少年维权和心理咨询中心；
   3、可以自己选择心理咨询师，也可以由接待老师根据求助者的心理问题安排比较擅长的心理咨询师；
   4、咨询者填写一份《心灵卡》；
   5、每次咨询时间约为1个小时。