沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式。人醒着的时候，大约70％的时间，都是花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、畅游网络，都是在进行沟通。沟通的广度和方便程度，是生活质量的最重要标志。现代生活中，交通和通讯的发达，都在不断地改善着人们的沟通状况。而最重要的是，沟通的改善为人们的交往提供了更多的便利条件。

沟通是人际交往的途径，体现在以下几个方面：

(1)沟通使人们的观念、情感和思想进行交换。英国著名的作家萧伯纳曾经说过：“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人都只还有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想。”

任何一个人，他所掌握的知识、技能，他的直接经验都是有限的。人要想适应无穷无尽不断变化的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验，沟通使他们无论在思想观念上，还是在情感上都变得无限。

这个世界上最美的东西，就是人与人之间的情感联结。而人与人之间的情感联结就是通过人际沟通来实现的。同样，沟通的过程使积极的情感体验加深，使消极的情感体验减弱。

沟通的过程，使人生真正变得丰富多彩，使人的有限生命走向无限。

(2)沟通有助于建立和维持人与人之间的相互联系。我们每个人都能够体验到，沟通在建立和维持人际关系中的重要作用。当你与久别的朋友互无书信往来的时候，你会发现你们之间正逐渐彼此走远。到了多年之后的重逢，彼此发现都有了太多的变化，也因此发现彼此已经不再可能成为朋友了。这种时间与空间上的距离，使我们减少了与朋友沟通的机会，加之我们又不善于沟通，使我们在苦恼得不到朋友的同时，正逐渐失去我们所拥有的友情。

不善于沟通，有意无意使自己失去与人沟通的机会的人，此时也许正为缺乏人际关系、缺乏朋友而苦恼。实际上，我们有很多和别人沟通的机会，只是有的人没有抓住机会，没有去主动发现交往的对象，或者是，根本就忽略了沟通的重要性。人与人之间建立沟通和进行交往的可能性，远比我们想像的要大得多。让我们做一个小实验。假设在北京这样的大城市中，你随便找一个人为目标人请人转交给他一封信。这封信必须通过相互熟悉的人转交，直到由那个目标人熟悉的人转交给他本人。请你想一想，从你开始，要经过多少次两两相互熟悉的人作中介，才能将你与这个纯粹随机选择的目标人联系在一起呢?l000次?500次?心理学家米尔格拉姆通过研究证实，在一个超过200万人的群体中，只需2-lO次转手，信件就可以交到收信人手中，最少只需两次。其实，世界就是这样小!只要做个有心人，掌握一定的技巧，就不难做到与人进行良好的沟通。

(3)沟通有助于认识自我、认识他人。人在与他人的沟通过程中理解了别人，也认识了别人眼中的自己。这体现在人总是不断地和别人进行这样那样的比较。人通过沟通，体验到别人的存在，并将自己与他人进行比较，从而通过这种参照的作用来认识自我。没有沟通，没有交往，人永远无法认识他人，也无法真正了解自己。

沟通障碍有三种类型：个人障碍、物理障碍和语义障碍：

(1)个人障碍。个人障碍指由于人的感情、价值观或者不好的倾听习惯而产生的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。个人障碍在工作中是普遍存在的。

个人障碍常常与人们之间的心理距离(一种感情上的距离)有关。如果一个人对另一个人的说话方式很反感，就会导致两人之间的心理距离。在几乎所有的沟通中，感情就像是知觉的过滤器，看到的和听到的实际上都是感情上愿意接受的东西，所以沟通实际上

是由期望所引导的。另外，人们所沟通的实际上是对客观事实的解释，而不是客观事实本身。如果沟通双方的知觉比较近似，沟通就会更为有效。

(2)物理障碍。物理障碍指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、墙或干扰无线电信号的静电。当物理障碍出现时，人们通常会意识到，并会采取措施予以补救。物理障碍要转换为积极的因素，可以通过生态控制，传递者使环境发生改变从而影响接收方的感受和行为。比如说，整洁的环境，开放式的办公环境等都会影响来访者的知觉。

沟通双方要维系适当的物理距离。这种对空间分离的研究被称为心距学，它探讨文化内部及不同文化中有关人际空间的不同行为与感受。了解和观察有关各类不同关系(亲密关系、朋友关系、工作关系或陌生人等)的普遍做法是十分重要的，而这些习惯必然也反映了文化之间的差异。因此，信息传递者应当了解文化规范以及接收方的偏好，并努力理解和适应它们。

(3)语义障碍。语义学是有关语言含义的科学。几乎所有的沟通都是符号的沟通，是通过使用有特定含义的符号(文字、图画和动作)实现的。这些符号必须被接收者解码和解释。

语义障碍是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。符号通常都有多种含义，我们在沟通时需要从中选择一种含义。有时我们选择了错误的含义从而导致误解，这样还可能会导致感情障碍，使沟通更加困难。

当来自不同文化的人进行沟通时，语义障碍造成的问题就更加严重。沟通双方不仅要能够理解对方语言的字面含义，还必须在特定的情景下理解词句以及它们被表达的方式(语音、语调以及相应的非语义姿势)。正在形成的全球经济一体化就要求所有敏感的管理者在跨文化沟通时克服语义障碍所带来的额外负担。

当我们依据自己的假设而不是客观事实来解释一个符号时，我们是在进行某种推断。推断是大多数沟通必不可少的，我们无法避免它，因为我们不可能等到所有的沟通内容都是事实时才接受它。但是，推断可能造成对信息的错误理解，我们必须警惕它们，对它们进行仔细的评估。一旦产生怀疑，就要及时地搜寻更多的信息。

症状与表现

青年渴望自己有许多朋友，渴望被人们所容纳和接受，但在社交场合，往往行为举止不得当，或不敢开口讲话，或羞怯；或过分以自我为中心，影响了人际沟通，为自己的人际交往设置了许多障碍。

案例

我是一个女孩，已经出来工作几年了，但是因为小时侯一次不小心事故而一直留下阴影。记得从懂事至今，总是很害怕别人生气，害怕与人沟通，感到自己有严重的自卑感，有时总会胡思乱想。其实我很渴望得到关爱，渴望一份真挚的感情。我很希望自己不要这样自卑，能够活得潇洒自如。我发觉自己心里有很大的障碍，请问应该怎样治疗?

分析

征服世界不易，但征服自己更难。一个人最难认识的是自己，更何况要去战胜它呢!但我们不能因为困难就不付出努力，我们应有“虽不能至，但心向往之”的精神。怎样才能战胜自我呢，我认为要做到以下几点：

(1)充分认识自己的优点和缺点。找老师、同学、朋友、父母好好谈谈，旁观者清，他们或许可以客观地评价你。

(2)发扬优点，克服缺点。

(3)克服缺点要给自己制定一个详细可行的计划，制定的计划不可操之过急。

(4)请老师、亲友监督自己，完成的好奖励，完成的不好惩罚。

(5)给自己制定一个远大的目标，再制定一个实现这个目标的详细计划，并为之付出努力。

(6)早晨起来对自己说：“生活是多么美好啊”。

(7)如果你有一些自己都不能容忍的习惯，请你接受并忽略它，过了一段时间，你会发现与“魔鬼”一起生活也没有什么可怕的。

咨询要点

(1)给人以真诚的笑容。你如果在与人交往时表现出真挚的表情，则会使人感受到你的诚意。当你想使对方欢迎你时，你就要给对方留下一个美好的印象，这就要保持一种愉快的心情。一个人若想表示自己的快乐，就要努力在言语行动中显出快乐的样子。只有心情愉快，笑容才会自然而然地浮到脸上来。诚挚的笑容可以使你获得很大收益。

(2)要勇于接受自己的相貌。有些人终日为自己“其貌不扬”而长吁短叹，非常自卑，甚至产生厌世之念。其实，这是一种不正常的心理状态。每个人的长相都是天生的，要想使别人能够接受你，首先要自己能够接受自己。世界上相貌十全十美的人毕竟是少数，但我们每一个人在性格和外貌方面，都会有其独特的优点，只要发扬其长处，避其短处，仍可增加你的吸引力。’

(3)要尊重、关心和体谅他人。一般来说，富有同情心和怜悯心的人较易受欢迎、尊重；反之，不尊重他人人格，对人缺乏感情，不关心他人的喜怒哀乐的人，常不易和别人友好相处，当然，更谈不上受人喜欢和尊重了。此外，一个人若经常表现出以自我为中心，则在感情与思想上难与他人沟通，同时，也无法得到他人的关切与爱戴。你若对他人能发自真心地关怀体谅，替他人解决实际问题，他人将会为你这样崇高的精神和气质所折服，那你也会得到相同的回报。

(4)要勇于流露自己的真情实感。有的人城府很深，从不将自己的真实情感流露于外表，对任何事都不露声色，容易给人造成阴险的印象。一个经常压抑真情实感和隐藏内心世界的人，必会被他人视为冷漠无情而不愿接近。因此，一个人应善于表达自己的真情实感，使他人也同你一样，感你所感，忧你所忧。

(5)要在谈话中善于聆听。你要获得别人的欢迎，必须学会听人说话。

(6)对别人要以诚相待。信任，是建立友谊的桥梁。我们要想获得他人的信任，首先就要信任他人，而不要总怀戒心，以为别人会坑害或利用自己，我们只要以热心、诚意来对待任何人，任何人对我们也不致漠不关心。对别人缺乏信任的人，便无法对他人流露出热忱，从而也无法使别人信任自己，而热忱与开朗，正是具有吸引力的气质。

(7)要经常保持幽默感。一个懂得在适当时间与适当场合表现自己的幽默感、使他人开怀大笑的人，是最受欢迎的人。

(8)诚心赞美别人的长处。人总是喜欢那些与自己的愉快经验有关的人，人人都喜欢被人善意尊崇。因此，不要吝啬你的赞美，你赞美了别人，给别人以快乐，你就会获得一个朋友。

(9)要充满自信，意气昂扬。一个人的姿态，最能充分显露出他的内心情绪，意气风发，步履矫健，爽朗热情，能够使人感觉到你有足够的自信心，感觉到你的进取精神。他们必定会自愿与你相处。

(1O)要穿着大方。穿着大方能给人以美感；更能提高你的自信心，给你一个良好的感觉，对别人也会有吸引力。

(11)守诺言，讲信用。给人以诚实可信、负责任的印象，则别人愿意与你相处。

(12)知识面宽，兴趣广泛。人们往往喜欢那些知识渊博的人，与他们相处，则精神上也会受益匪浅，令人赏心悦目，愉悦身心。

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