在现实生活中，我们经常会遇到以下问题：

为什么在学校里是尖子学生，进入社会后却"泯然众生"？

为什么面对困难和烦恼，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪沮丧，精神沉沦？

为什么有的人在任何环境下都能很好地适应？

在寻找这类问题答案的过程中，研究人员发现，在成功诸要素中，智商因素仅占20%，而控制情绪的能力、抓住机遇的能力等因素具有更重要的作用。

美国耶鲁大学心理学家彼得•塞拉维与新罕布什尔大学琼•梅耶在20世纪90年代初创造了"EmotionalIntelligenceQuotient"（情绪智商，简称EQ）这一术语，其基本含义为：

1.认知自身的情绪。能立刻觉察自己的情绪，了解产生情绪的原因。

2.控制自身的情绪。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁、恐惧，控制刺激情绪的根源。

3.自我激励。能够调整情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。

4.认知他人的情绪。能够察颜观色，清楚地了解别人的情绪，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心理。

5.维系融洽的人际关系。能够理解并应对别人的情绪，建立良好的人际关系。

1995年，哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼出版了《情绪智商》一书，顿时引起全球轰动。在社会生活中，人的行为在很大程度上受人的情绪和感情的支配，什么样的情绪和感情则使人产生什么样的行为。情商是人的性格的一种素质，是一种精神力量，是人的一种涵养。它包括了如何抑制冲动、延迟满足的克制力；如何调整自己的情绪以防产生对工作不利的影响；如何激励自己经得起各种挫折，在逆境中成长；如何发奋向上、积极进取；如何为他人着想建立良好的人际关系等。

拿破仑•希尔经过数十年的研究和探索，总结出了获得成功的17条准则，这些准则被人们称为"黄金定律"。其中被列为第五条的是"要有高度的自制力"。在这方面，拿破仑•希尔有着深刻的切身体会。

在创业初期，拿破仑•希尔通过一件小事发现自己缺乏自制力。这件事情虽然很小，但却给了他惨痛的教训，使他认识到一个人要想取得成功必须先学会驾驭情绪这匹烈马。

有一次，希尔和办公大楼的管理员发生了一场误会，当时他碍于面子没有向管理员道歉。从那以后，他们两个人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对。后来，管理员知道有时整个办公大楼里只有希尔一个人在工作时，就把电闸拉下来，使办公室里面一片漆黑。这种事情一连发生了几次，希尔很愤怒。

一天，希尔正在办公室里紧张地工作着，电灯又熄灭了。希尔立刻跳起来，冲进管理员办公室。希尔到了那儿，管理员正在悠闲地吹着口哨。希尔气愤极了，就对着他破口大骂起来。希尔把能想出来的恶言恶语都用上了。那位管理员一点儿也没有生气。后来，希尔实在想不出什么骂人的话了，只好停住。这时，管理员转过身，用柔和的语调对希尔说："你今天是不是太激动了？"他的话很柔软，但希尔却感到像一把利剑刺进了自己的身体。希尔站在那儿，不知道说什么好。

希尔在想，我是一个研究心理学的人，竟然对着一个没有多少文化的管理员大喊大叫，这实在是一件令人感到羞辱的事情，希尔飞快地逃回了办公室。坐在办公室，希尔什么也干不下去了，管理员的微笑老是缠绕着他。希尔认识到了自己的错误，他决定向管理员道歉。

管理员见希尔又来了，仍然用温和的语调说："这一次你又想干什么？"言语中充满了挑战的意味。希尔告诉他是来道歉的。他说："你不用向我道歉。你今天所说的话，只有天知地知你知我知，我不会把它说出去的，我知道你也不会把它说出去的，我们就这样了结了吧！"希尔被管理员的话震撼了。他高度的自制力使希尔再一次被打败，希尔走上前去，紧紧地握住了他的手，真诚地向他表示歉意。

这件事使希尔认识到，一个人如果缺乏自制力，就有可能变得疯狂。这样，他不仅不能结交到朋友，反而非常容易树敌。拿破仑•希尔用自己的亲身经历，向我们讲述了自制力对于一个人取得成功的重要性。一个人能否有所成就，机会和能力是最主要的，但是，学会控制情绪也是不可缺少的重要条件。

微软全球副总裁李开复认为情商比智商更重要。李开复说："情商意味着有足够的勇气面对可以克服的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的智慧来分辨两者的不同。"他十分认同"要建立由品德、知识、能力等要素构成的人才综合评价指标体系"。关于情商，李开复更多地谈到要善于与人交流，富有自觉心和同理心。他说，自觉心就是中国人常说的"有自知之明"，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作中可能扮演的角色有一个明确的定位。

情商不是靠背书、考试能学到的。李开复开出了培养情商的药方：你要能够正确评估自己情商的缺欠在哪儿，然后加以改进。情商其实更多是别人如何看你，社会或市场对你是否认同。美国的一些公司有一种３６０度意见调查，每个员工都要得到上司、下属、合作者等各方面的评估，最后得到的若干份评估应该是一个别人眼中真实的你。评估是匿名的，往往能获得真诚的意见。

虽然在中国的学校里少有类似的调查，但学生们仍然可以多听听老师、家长、同学的意见，挑选合适的目标来培养自己的情商。

如果人际关系太差，可以定一个目标，每一个月交一个新朋友；如果自控能力不好或脾气太坏，可以请朋友在自己要发脾气时用约定的"密码"来提醒自己平静下来。

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