6月23日早上，共青团中央权益部维权工作处干部刘闵在团省委权益部部长杜晓琳、团市委副书记史启新等领导的陪同下到共青团郑州市委12355青少年维权及心理咨询中心调研指导工作。

刘闵同志详细了解了郑州12355服务台建设的基本情况、目前运作模式、日常运转情况、在三年的运作当中遇到哪些困难、这些困难都是怎么克服的以及今后发展方向等相关情况。

座谈交流中，团市委副书记史启新介绍了有关郑州12355的情况：郑州12355开展了“代理爸爸”“阳光周末”“家教家园”“暖冬热线”等公益活动，不定期的为未成年犯、留守流动儿童、流浪儿童等建立心理档案、进行心理辅导。“5.12”地震发生之后，中心前后组织四批 “河南12355灾区青少年心理康复援助专家志愿团”奔赴灾区进行心理危机干预和心理回访，共深入22个灾民安置点和学校，服务灾区青少年、教师和其他灾民近3000人，并为灾区人民带去速冻食品、棉衣、棉被、学习用具、书籍、蚊香等价值30万元的物品。

中心两名心理咨询师被任命为郑州市二七法院人民陪审员，全程参与案件的审理，为未成年犯和受害人提供心理支持和心理保障，并为他们建立跟踪服务等长效机制，使心理咨询和维权完美结合。三年来，郑州12355以无私奉献的精神和富有成效的工作提升热线的知名度、美誉度和信任度，但由于缺乏资金的支持，目前运作还是比较困难的。

中心主任袁林方介绍了郑州12355从建立之初到现在的发展情况。郑州12355最初通过媒体向社会征集心理咨询师和律师志愿者轮流值守热线，由于志愿者不便于管理，后来成立“郑州12355青少年维权及心理咨询中心”，由专职人员处理日常工作。

目前郑州12355服务全省，全省范围内都可以直接拨打12355，市话收费。每天的电话量将近四十个，每年的中高考期间开通24小时服务热线，为考生减压。去年有个考生因高考压力过大而产生失语，郑州12355心理咨询师通过纸和笔与该考生进行交流，失语情况得到有效缓解。

刘闵同志对郑州12355目前开展的各项工作表示认可，并介绍了全国较典型的12355运作模式及经验，希望能给12355的发展提供一些借鉴。

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